Vamos falar em Gestão...

Amigas e amigos, não tem como deixar de falar sobre as gerências e supervisões do comércio em geral. Esses dias andei atarefada em meio ao trabalho da ONG, Terapias, atendimentos, apostilas e provas...e nesse meio tempo, como já me encontrava dentro de um shopping, fui atualizar dados de cartão em uma loja, e fazer compras em outra. Se você for na "onda", não faz mais nada em sua vida a não ser esperar...Não vou nem mencionar nome de lojas, pois não estou aqui para julgar ninguém, mas fazer um apelo e pedir um favor... se você que está lendo esse comentário for gerente, supervisor, ou trabalhar no comércio, repensem a estratégia de conquistar clientes e atingir metas, seja novos cartões, entre outras. Deem uma luz a sua empresa. Na loja em que fui atualizar dados, pediram o telefone fixo (isso às 12hs de um dia de semana_ninguém trabalha?) de duas pessoas para confirmação....e o tempo passa e fizemos uma lista de telefones para encontrar algum desocupado em casa....ok. Conseguimos achar uma pessoa. Pode atualizar os dados e sem o cartão me autorizar a comprar (com RG e CPF)????  Não,  porque tem que haver confirmação de duas pessoas...Eu pedi, fale com seu gerente, ou supervisor para liberar, pois eu quero comprar, nunca fiquei inadimplente e tenho o cartão há mais de 10 anos, e com facilidade a atendente achou meu cadastro pelo computador...Ela foi falar com ele, me olharam pelo vidro,blá, blá, blá...ele autorizou. Eu disse: "Não falei?". E fui às compras....No dia seguinte, passei novamente pelo mesmo shopping, e fui a outra loja, que sempre comprei com autorização estando com CPF original em mãos. Mais uma vez outra atendente me diz: " Não posso autorizar, tem que fazer um novo cartão.." respondo: "Não é só autorizar? ", a atendente: "Agora as regras mudaram, não autorizamos mais para ninguém, só fazendo um novo cartão" e eu respondo: "Tudo bem, mais vai demorar? Escuto: "Quinze a vinte minutos, no máximo!"..."OK!" , respondo já com as peças em mãos......Confirmo os dados, assino o pedido e se passam 30 minutos....a atendente volta.."Olha, consegui passar os dados agora..." pegunto: "Agora? E quanto tempo mais vou esperar? resposta: " Uns quinze a vinte minutos.." respondi:" Posso cancelar? Não vou esperar mais..tenho mais o que fazer..." A atendente:"Pode"... e rasgamos o pedido....Fui embora....já estressada e não comprei o que queria....Em outro momento vou na loja da mesma rede e pergunto sobre as novas regras de compra se acaso esquecer meu cartão..ouço:"É só autorizar". Aí me situei e confirmei um atendente: Para atingir as metas de cartões novos, a gerência mandou que quem não estivesse com o cartão não compraria nada, somente se fizesse um novo. Isso era apenas naquela loja. O que eu tenho haver com as metas deles? O cliente não tem razão? Poderia até ter um novo cartão se eles fossem eficientes e eficazes. Deixar o cliente esperando horas por causa de cartão, tendo a ficha do mesmo limpa na sua frente? Que gestor é esse? Ouço na Faculdade que as empresas estão de preocupando mais com os clientes, realizando consultorias, e o que vejo no dia a dia ...blá, blá, blá...

Cansei.....

Outra informação: cuidado com cartões de crédito...você faz uma compra parcelada e paga na primeira parcela um "absurdo " de IOF. Nem todos são assim, mas em algumas organizações sim. E o vendedor não lhe diz, pois ele só quer vender, a central de atendimento só quer lhe empurrar cartão, e você só vê quando a fatura chega....Ah! E tenta ligar para o SAC...aquela musiquinha irritante horas a fio, como se você, meu prezado(a) e amado(a) cliente, que sempre tem razão, não tem nada para fazer....isso quando a "ligação não cai"....

Gente, vamos prestar atenção...a concorrência está acirrada. Vamos nos preocupar com o próximo. Ninguém gosta de ser enganado(a). Se formos bem tratados, voltaremos aquela empresa e ainda falaremos bem dela. O "boca a boca " é muito importante. Se demora 1 hora para se obter um cartão..tem alguma coisa errada. Vamos otimizar...cadê as estratégias organizacionais, preocupação com qualidade de atendimento...é conversa fiada? Vamos repensar? Nos colocar no lugar do outro, só um pouquinho? Saber que a minha "dor" é igual a sua. Nós podemos melhorar o mundo, expandir mercados, globalizar....mas com verdade, comprometimento, ética.....