Boa noite amigas e amigos.
Pensando em Administração Estratégica verifiquei que, assim como na
Gestão de RH, há muitos termos, definições e textos elaborados com exemplos de
grandes administradores e estudiosos em vários livros e sites. Mas um detalhe deve ser comentado: quem faz a
empresa crescer ou fechar são as pessoas que nela trabalham. Não só o
administrador. Esse tem a grande responsabilidade de colocar tudo em ordem,
organizar, alinhar a missão e visão da organização estrategicamente, de acordo com
o seu motivo e de quem a criou. Para quê? Por quê? Qual a finalidade da
abertura da empresa? São várias....depende do ramo, do setor e motivo. Lucrativamente,
podemos dizer que na área de alimentos ou de roupas o empreendedor sempre terá
sucesso, porque ninguém deixará de se alimentar ou se vestir. Certo? Não é bem
assim, pois há concorrência, e se quem administrar não levar isso em conta, não
ter uma qualidade e diferencial no seu produto e/ou serviço, certamente terá
prejuízo. Na área pública, quando se inaugura uma nova unidade de saúde, creche
ou abrigo, não há visão do lucro, e sim da prestação de serviços à comunidade,
pois pagamos impostos e taxas para que nossos administradores norteiem esses
recursos. E mais do que nunca deverá ser um serviço bem prestado, de qualidade,
com pessoas que se importam umas com as outras, independentemente de estarem
recebendo salário. Um servidor público tem em lei sua ética profissional (como
toda profissão deve ter), e todos que trabalham precisam de retorno. Mas o que
faz um planejamento estratégico dar certo é o RH, tendo na linha de frente,
administradores e coordenadores que falem a mesma linguagem, os mesmos ideais,
alinhando os setores na visão e missão da empresa, seja ela pública ou privada.
Mas o que vemos na realidade não é isso. Quantas pessoas estão
entrando com processos na justiça em defesa do consumidor? Fala-se e discutem-se
muitas estratégias, competitividade, ambientes, cenários e clientes. Mas onde
estão as mudanças? Onde está o diferencial? Qualquer pessoa quer entrar em uma
loja, prestadora de serviços, unidade de saúde, e ser bem atendida, com pessoas
educadas e que vão resolver suas demandas, ou pelo menos tentar de maneira concreta,
sem artimanhas, onde o cliente não se sinta enganado ou ignorado. Se você se coloca
dos dois lados, tende a entender o que significa prestar serviço. Você trata
alguém da maneira que gostaria de ser tratado. Não é assim? Há bons e maus
profissionais, como em todo o lugar há boas e más pessoas. Um administrador
(seja público ou privado) deve se cercar sempre de pessoas de confiança, e
conforme a expansão, contratar pessoas com o mesmo foco e objetivo, senão não
haverá sucesso.
Poderá haver um planejamento estratégico alinhado a visão, a missão, medindo
e reformulando essas estratégias de acordo com o mercado e os cenários (que são
variáveis), mas se não houver pessoas capacitadas, treinadas, com foco e
entendimento do que a empresa quer, e aonde precisa chegar, não chegará nunca
ao sucesso. Sem contar com a qualidade de vida no trabalho desse RH. Mas daí,
já será outro comentário.....Um ótimo final de semana a todos(as)! Bjs!
