Espírito Natalino...

Estamos chegando ao final de mais um ano, sempre com novas ideias e perspectivas...ansiosos para saber o que o Ano Novo nos trará de bom dessa vez. Entra ano e sai ano, nos condicionamos a ter esse sentimento de renovação_o que acho ótimo_pois nos dá força para seguir adiante, une a família (algumas, pelo menos), e é aquele clima de festa o mês inteiro....quando criança, ainda acreditando em Papai Noel, assunto que minha mãe fazia questão de confirmar e não deixar dúvidas que ele vinha depois que eu dormia e deixava o presente....e o tempo passa e você vê que não tem Papai Noel nenhum, mas presente sempre é bom, e a gente não "tá nem aí"...o que importa é o espírito do Natal. Não precisa ser religioso para se ter essa sensação tão boa de final de ano, de cumprimento de jornada e início de outra, mesmo que você não consiga conquistar tudo aquilo que planejou para o ano vindouro. O importante é a relação fraternal da família, amigos, conhecidos ou não, mas que você deseja aquele "-Feliz Natal! Ótimo Ano Novo!" de coração a quem quer que seja. Mas uma coisa me entristece...porque não podemos ser tão fraternais e receptivos com ou seus e os demais todos os dias? Palavras como Bom Dia, Boa Noite, Obrigada, Com licença, Pode passar, Por favor, ou um simples sorriso sem outras intenções, estão a cada momento sumindo do nosso dia a dia dando vez a palavrões, má entendidos e "caras enburradas"...E esse ano, não sei se por acúmulo de experiências vividas estou mais sensível a esses acontecimentos. Percebo as pessoas estressadas, cansadas, sem paciência com o próximo, e sem tentar modificar isso. Se é o trabalho, a família, seja o que for que esteja lhe incomodando, tente resolver, e se não conseguir, pelo menos você tentou. E deixa o destino te levar. Pare um momento e reflita. Siga sua intuição. Nós temos uma força interior muito maior do que pensamos, porém só a vemos quando a necessidade bate nossa porta e o "super homem" ou a" mulher maravilha" que existe escondido(a) aflora de dentro de cada um de nós. Vamos resgatar aquele sentimento da infância no dia de Natal para todos os nossos dias....mesmo aqueles que não tiveram infância, nunca é tarde para ser feliz. Eu mesma, tive alguns momentos bons na infância, com minha mãe, tias e tios, primos... mas na sua maioria meus momentos não eram tão bons assim...Mas não me tornei uma pessoa amargurada, raivosa. Já passei por experiências que não desejo para ninguém...Mas tento sempre reverter a situação. Dias ruins, de mau humor, todo mundo tem, até sem motivo...mas quando isso acontecer, lembre de coisas boas, das pessoas que você gosta, e tudo melhora. Temos que dar valor aqule pessoa que está do seu lado diariamente, seja marido, esposa, mãe, pai.....pois não sabemos como será o dia de amanhã. Vamos viver bem, um dia de cada vez, agradando para ser agradado(a), fazendo o que se gosta e deixando que o outro também  o faça. E, independente de sua religião, credo, nível social, restauremos o "Espírito Natalino" a partir de hoje......e desde já...Feliz Natal! Maravilhoso Ano Novo para todo mundo!!!! Já estou no espírito......

Vamos falar em Gestão...

Amigas e amigos, não tem como deixar de falar sobre as gerências e supervisões do comércio em geral. Esses dias andei atarefada em meio ao trabalho da ONG, Terapias, atendimentos, apostilas e provas...e nesse meio tempo, como já me encontrava dentro de um shopping, fui atualizar dados de cartão em uma loja, e fazer compras em outra. Se você for na "onda", não faz mais nada em sua vida a não ser esperar...Não vou nem mencionar nome de lojas, pois não estou aqui para julgar ninguém, mas fazer um apelo e pedir um favor... se você que está lendo esse comentário for gerente, supervisor, ou trabalhar no comércio, repensem a estratégia de conquistar clientes e atingir metas, seja novos cartões, entre outras. Deem uma luz a sua empresa. Na loja em que fui atualizar dados, pediram o telefone fixo (isso às 12hs de um dia de semana_ninguém trabalha?) de duas pessoas para confirmação....e o tempo passa e fizemos uma lista de telefones para encontrar algum desocupado em casa....ok. Conseguimos achar uma pessoa. Pode atualizar os dados e sem o cartão me autorizar a comprar (com RG e CPF)????  Não,  porque tem que haver confirmação de duas pessoas...Eu pedi, fale com seu gerente, ou supervisor para liberar, pois eu quero comprar, nunca fiquei inadimplente e tenho o cartão há mais de 10 anos, e com facilidade a atendente achou meu cadastro pelo computador...Ela foi falar com ele, me olharam pelo vidro,blá, blá, blá...ele autorizou. Eu disse: "Não falei?". E fui às compras....No dia seguinte, passei novamente pelo mesmo shopping, e fui a outra loja, que sempre comprei com autorização estando com CPF original em mãos. Mais uma vez outra atendente me diz: " Não posso autorizar, tem que fazer um novo cartão.." respondo: "Não é só autorizar? ", a atendente: "Agora as regras mudaram, não autorizamos mais para ninguém, só fazendo um novo cartão" e eu respondo: "Tudo bem, mais vai demorar? Escuto: "Quinze a vinte minutos, no máximo!"..."OK!" , respondo já com as peças em mãos......Confirmo os dados, assino o pedido e se passam 30 minutos....a atendente volta.."Olha, consegui passar os dados agora..." pegunto: "Agora? E quanto tempo mais vou esperar? resposta: " Uns quinze a vinte minutos.." respondi:" Posso cancelar? Não vou esperar mais..tenho mais o que fazer..." A atendente:"Pode"... e rasgamos o pedido....Fui embora....já estressada e não comprei o que queria....Em outro momento vou na loja da mesma rede e pergunto sobre as novas regras de compra se acaso esquecer meu cartão..ouço:"É só autorizar". Aí me situei e confirmei um atendente: Para atingir as metas de cartões novos, a gerência mandou que quem não estivesse com o cartão não compraria nada, somente se fizesse um novo. Isso era apenas naquela loja. O que eu tenho haver com as metas deles? O cliente não tem razão? Poderia até ter um novo cartão se eles fossem eficientes e eficazes. Deixar o cliente esperando horas por causa de cartão, tendo a ficha do mesmo limpa na sua frente? Que gestor é esse? Ouço na Faculdade que as empresas estão de preocupando mais com os clientes, realizando consultorias, e o que vejo no dia a dia ...blá, blá, blá...

Cansei.....

Outra informação: cuidado com cartões de crédito...você faz uma compra parcelada e paga na primeira parcela um "absurdo " de IOF. Nem todos são assim, mas em algumas organizações sim. E o vendedor não lhe diz, pois ele só quer vender, a central de atendimento só quer lhe empurrar cartão, e você só vê quando a fatura chega....Ah! E tenta ligar para o SAC...aquela musiquinha irritante horas a fio, como se você, meu prezado(a) e amado(a) cliente, que sempre tem razão, não tem nada para fazer....isso quando a "ligação não cai"....

Gente, vamos prestar atenção...a concorrência está acirrada. Vamos nos preocupar com o próximo. Ninguém gosta de ser enganado(a). Se formos bem tratados, voltaremos aquela empresa e ainda falaremos bem dela. O "boca a boca " é muito importante. Se demora 1 hora para se obter um cartão..tem alguma coisa errada. Vamos otimizar...cadê as estratégias organizacionais, preocupação com qualidade de atendimento...é conversa fiada? Vamos repensar? Nos colocar no lugar do outro, só um pouquinho? Saber que a minha "dor" é igual a sua. Nós podemos melhorar o mundo, expandir mercados, globalizar....mas com verdade, comprometimento, ética.....

Saúde: é tudo o que nós precisamos.

Como se diz: “se você tem saúde e paz, o resto, a gente corre atrás.” É a mais pura verdade. Sem saúde você não trabalha, não tem lazer, não é feliz. Acho o esquema criado pelo SUS maravilhoso, mas deve ser levado à risca. No meu pensamento, tratamento de saúde não foi feito para ganhar dinheiro. Não se pode escolher quem atender. Obviamente, nas emergências, aquela pessoa que estiver com maior comprometimento será atendido primeiro, mas e as outras? Como dizer para alguém que está chorando de dor e mal estar, seja enxaqueca, seja uma intoxicação alimentar, que o seu problema não é ali, e sim no CMS que fica a não sei quantos metros (senão quilômetros) dali? Quem vai levá-lo? Demora de atendimento sabemos que existe, e que solucionar esse problema não será em um passe de mágica. Conheço muitos médicos comprometidos, mas também sei de muitos que só pensam em dinheiro e não completam nem as suas horas na Unidade que prestam serviço. Isso todo o mundo sabe! A palavra é comprometimento. E a enfermagem? Ninguém fala? O salário é aquém de qualquer outra profissão. O médico é importante? É! Precisa de um salário decente? Precisa! Mas a enfermagem também! Ela e que fica com o “peso pesado”, que somatiza o problema de outros e acaba ficando mais doente do que aqueles que ela trata. Como sempre digo: “há profissionais e profissionais”....mas a enfermagem precisa ser vista com outros olhos urgentemente...seja em melhorias no seu equipamento de trabalho, seja em salário, pois não tem como uma pessoa trabalhar em plantões dobrados para colocar o pão de cada dia em sua mesa, e dar qualidade de atendimento ao cliente, que necessita e muito dessa classe para o sua melhora e alta. Mesmo o melhor profissional de enfermagem, competente, sensível, seja ele de nível superior, técnico ou auxiliar, se o mesmo não estiver descansado, com a “cabeça no lugar”, será passível de erros e mau atendimento. O que adianta eu estar aqui escrevendo? Não sei. Mas desabafo, pois sou técnica em enfermagem, me preocupo com as pessoas e não trabalho na área, pois sei que não faria um bom trabalho com o estilo de vida que levo. Fiz o curso por motivos pessoais, para aprendizado próprio, utilizando em família e no trabalho social que estou à frente. Posso orientar e aplicar uma injeção, aferir PA e glicose, o que ajuda a muitos necessitados, mesmo achando que ainda é muito pouco. Quero fazer mais. Porém, voltando a Saúde Pública, não estou aqui pra apontar quem faz ou não faz, mas para trazer reflexão a todos. A administração no momento atual está se reciclando, mudando constantemente, e devemos seguir essas mudanças. Gerir o SUS é complicado, mas precisamos de maior humanização, selecionar profissionais capacitados não só tecnicamente, mas com as competências críticas e essencias necessárias para esse fim, seja na área médica, de enfermagem, administrativa, enfim no conjunto que trata a saúde como um todo. Precisamos divulgar a população aonde encontrar atendimento para o seu caso. Em emergência todos sabem – tem osso quebrado, está sangrando: Hospital de emergência. Mas e os outros casos, e os casos ambulatoriais? A população não sabe aonde ir. Por isso escrevo aqui: PRECISAMOS DE DIVULGAÇÃO. Hoje é você que está ali deitado para que eu atenda, amanhã poderá se inverter, e serei eu a precisar de ajuda. Precisamos de salários compatíveis a profissão e C-O-M-P-R-O-M-E-T-I-M-E-N-T-O: da porta de entrada ao dia de saída do cliente, e ao seu retorno ou encaminhamento ao setor ambulatorial se necessário for. Fácil? Não é não. Mas podemos fazer melhor...